Коллекторы звонят и давят — что делать
По закону у коллекторов чёткие границы. Звонок в неурочное время, угроза, рассказ родственникам — это нарушение, штраф до 500 000 ₽ организации.
✓ Что можно по закону
- Звонить с 8:00 до 22:00 в будни, с 9:00 до 20:00 в выходные
- Не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
- Отправлять SMS до 2 раз в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц
- Лично встретиться — до 1 раза в неделю
- Только с тем, кто взял кредит
✗ Что запрещено
- Угрожать здоровью, имуществу, жизни
- Звонить родственникам, коллегам, соседям
- Скрывать номер или представляться судебным приставом
- Расклеивать объявления, писать в соцсетях
- Контактировать с несовершеннолетними или недееспособными
- Контактировать после письменного отказа должника
3 шага защиты
Зафиксируй нарушение
Запиши звонок (предупреди о записи), сделай скриншоты SMS и соцсетей, сохрани конверты от писем.
Отправь отказ от взаимодействия
Через 4 месяца после первой просрочки можно — коллектор обязан прекратить звонки.
→ Шаблон отказаЖалоба в ФССП и ЦБ
ФССП штрафует до 500 000 ₽ за нарушения. Жалоба онлайн через Госуслуги.
→ Шаблон жалобыЧего боятся коллекторы
Записи разговоров
Скрытая запись законна, если ты участник разговора. Запись — главная улика для ФССП.
Письменный отказ
Отправлен заказным с уведомлением — после получения они обязаны замолчать. Любой звонок после — штраф.
Жалоба в НАПКА
Если коллектор в реестре НАПКА — жалоба туда работает быстрее, чем в ФССП. Реакция за 14 дней.
Если давление сильное — подай на банкротство
Сразу после подачи заявления в арбитраж все звонки и требования обязаны прекратиться по закону. Коллектор больше не имеет права тебя беспокоить.
Узнать про банкротство